Репутационный менеджмент SERM

Репутационный маркетинг

Проводим комплексную работу над вашим имиджем в сети. Конверсия сайтов наших клиентов после подключения услуги SERM растёт в среднем на 250%. А теперь яркий пример из нашей практики!

А Вы знали, что десяток негативных отзывов в сети может «похоронить» компанию?

В прошлом году к нам обратился клиент – онлайн-школа английского языка в Москве. У них невероятно крутой продукт: профессиональные педагоги, личный онлайн-кабинет для учащихся, поддержка 24/7, каждому студенту высылают методички в печатном виде, скидки для бывших студентов, партнёрская программа и ещё множество бонусов. Продукт достоин внимания, вложено огромное количество времени и сил.

НО! В один «прекрасный» день конкурентам надоело наблюдать за успешной компанией, и они решили подпортить репутацию «соседей»: заказали негативные отзывы. Было размещено 11 отрицательных отзывов, которые негативно повлияли на школу: недобор 2 месяца подряд, выручка упала на 40% и пришлось уволить часть сотрудников на удалёнке.

ВНИМАНИЕ! Всего 11 отзывов на разных сайтах, а столько неприятностей. И всё потому, что репутация в сети напрямую влияет на продажи!

"По данным компании Deloitte & Touche, 60% пользователей читают отзывы перед покупкой. 80% не станут заказывать продукцию у компании, о которой пишут негатив. Чтобы к вам обращались клиенты, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию."

А теперь немного масштабных исследований на тему влияния отзывов на потребителей. Полученные данные подтверждают вышесказанное:
  • 90% пользователей сомневаются в покупке, если о компании нет отзывов.

  • 95% пользователей утверждают, что отзывы, которые они читают о компании или продукте, напрямую влияют на их решение о покупке.

  • Более 95% путешественников читают отзывы о гостиницах перед бронированием.

  • 10% потребителей пишут отзывы о товаре, услуге или компании.

  • 83% потребителей доверяют отзывам в сети так же, как и рекомендациям друзей, близких.

  • Более 85% пользователей сначала ищут негативные отзывы.

  • 96% потребителей не доверяют компании, если о ней размещено большое количество отрицательных отзывов.

  • 77% пользователей доверяют компании, о которой размещено большое количество положительных отзывов.

Средний процент отказов от покупки при наличии негатива составил:
  • 22% при одном отрицательном отзыве.

  • 59% при двух-трёх отрицательных отзывах.

  • 70% отказов, если отрицательных отзывов больше четырёх.

Как вам статистика?

С отзывами НЕОБХОДИМО работать! Всего 4 негативных отзыва, которые фигурируют рядом с вашим брендом, продуктом или услугой, могут напрямую влиять на потребителя, на его действия.

Что мы предлагаем

Конфиденциальность

Вы получите полную конфиденциальность. С вами будет подписан договор NDA (договор о неразглашении информации).

Работа с негативом

Обработаем каждое негативное упоминание вашего бренда в сети. Удалим неподтвержденную информацию везде, где это возможно сделать.

Положительный информационный фон

Организуем позитивный информационный фон вокруг вашего бренда и повысим доверие потребителей.

Увеличение продаж

Положительный фон вокруг вашего бренда повысит продажи и даст толчок к новому развитию.

Обратная связь

У вас будет личный менеджер с обратной связью 24/7, который ежедневно мониторит ситуацию и ничего не упустит из виду.

Отчётность

Еженедельная отчётность по каждому упоминанию вашего бренда в сети.

Доверие потребителя

Это самое главное на сегодняшний день. Без доверия потребителя не выстроить долгосрочную стратегию. И как показала практика, даже 11 негативных отзывов могут похоронить школу английского языка. Поэтому важно следить за индексом доверия потребителя к вашему бренду.

Почему именно мы
Более 12 лет в репутационном маркетинге

Удалили десятки тысяч негативных упоминаний о брендах. Работаем в любой сфере бизнеса, будь то строительство или подготовительные курсы, будь то учебные заведения или частные клиники.

Деловые связи

За 12 лет выстроили очень крепкие и дружеские связи со многими владельцами интернет-ресурсов. На протяжении всего этого времени тесно сотрудничаем с ними на взаимовыгодных условиях, что помогает решить любой вопрос быстро и без лишней шумихи.

Подробная отчётность

Мы используем огромное количество ресурсов, чтобы наши клиенты получали максимально подробные отчёты по каждому положительному или негативному упоминанию о бренде.

Команда сертифицированных профессионалов

Каждый сотрудник в команде проходит ежегодное повышение квалификации.

Гибкая ценовая политика и соблюдение договорённостей

С каждым клиентом обсуждаем стоимость услуг после подробного анализа проекта, всё прописываем в договоре и всегда соблюдаем оговорённый бюджет.

Что вы получите, если вы
Крупный бренд:
  • Мониторинг упоминаний бренда и конкурентов. Формирование ежемесячных, еженедельных, ежедневных отчётов о ситуации вокруг бренда.

  • Работа с ОТЗЫВАМИ, статьями, обзорами, посевами, СМИ и социальными сетями.

  • Коммуникация от официального лица бренда. Отслеживаем вопросы, комментарии и оперативно отвечаем согласно tone of voicе.

  • Аналитика: конкуренты, негативные тезисы, инсайты (почему аудитория предпочитает ваш бренд, что ожидает, чего боится, что любит и т.д).

Небольшой бренд:
  • Работаем с каталогами: добавляем компанию в каталоги и справочники, удаляем отрицательные отзывы, добавляем положительные отзывы.

  • Мониторинг упоминаний.

  • Работа с негативом от конкурентов.

  • Еженедельная отчётность и рекомендации.

dnk
SERM-аудит
Хотите узнать отношение целевой аудитории к Вашему бренду?
Заполните форму и отправьте заявку. Мы проанализируем Ваш проект и свяжемся с Вами в удобное время.
Ваше имя
Ваш E-mail
Ваш телефон
Удобное время для звонка
Ваша заявка принята. Спасибо.
Отправляя заявку, Вы даёте согласие
на обработку персональных данных
Кейсы
Отель в Крыму (NDA)
Причины обращения клиента

На протяжении месяца об отеле нашего постоянного заказчика начали появляться негативные отзывы. Это сильно ударило по репутации отеля. Сезон был под угрозой срыва.

Поставленные перед нами задачи

Удалить весь неправдоподобный негатив. Улучшить репутацию и повысить рейтинг на площадках с отзывами. Дать обратную связь на каждое упоминание и, по возможности, вычислить зачинщика этого беспредела.

Предоставляемые услуги

Удаление заказных негативных отзывов, публикация положительных отзывов, публикации в СМИ. Поиск заказчика. Настройка уведомлений и мониторинга репутации в сети.

Результаты нашей работы

Удалили 38 негативных отзывов. Добавили 69 положительных отзывов. Очистили ТОП-выдачу по основным запросам и смежным запросам. Добавили 10 публикаций в СМИ с аудиторией более 150 000 посещений. Чистая прибыль за сезон выросла на 50% по сравнению с прошлым годом.

Магазин дверей (NDA)
Причины обращения клиента

Огромное количество негативных отзывов от клиентов и конкурентов. Отзывы стали сильно влиять на репутацию магазина. За год выручка снизилась практически в 3 раза. Сократили штат сотрудников. Реклама не давала нужных результатов.

Поставленные перед нами задачи

Обработать весь негатив из ТОП-выдачи по основным запросам. Удалить негативные отзывы от конкурентов. Улучшить репутацию магазина и добавить положительные отзывы.

Предоставляемые услуги

Комплексная работа над репутацией магазина по основным запросам.

Результаты нашей работы

За 6 месяцев работы было удалено 125 негативных отзывов от конкурентов. Добавлено 238 положительных отзывов. Добавлено 20 публикаций в СМИ с аудиторией более 400 000 посещений. Теперь в ТОП-выдаче по основным запросам только положительные отзывы и публикации в СМИ. За период сотрудничества наняли двух новых менеджеров в магазин и увеличили прибыль почти в 4 раза. Также настроили работу с обратной связью, и покупатели стали практически ежедневно добавлять положительные отзывы о магазине.

Forex брокер с лицензией ЦБ РФ (NDA)
Причины обращения клиента

Активная работа конкурентов. За 3 месяца добавлено порядка 2000 негативных отзывов на различных ресурсах и около 40 статей негативного характера.

Поставленные перед нами задачи

Очистить репутацию бренда. Анализ конкурентов.

Предоставляемые услуги

Комплексная работа над репутацией бренда.

Результаты нашей работы

Один из самых больших заказов. Подписали договор на 2021 год. На момент написания кейса удалили 1898 негативных отзывов. Удалили 33 статьи. Добавили 563 положительных отзыва и 80 публикаций в СМИ с аудиторией более 1.3 млн. посещений. Очистили репутацию бренда, контролируем каждое упоминание в сети, чтобы моментально реагировать на любой выпад конкурентов. Также провели подробный анализ конкурентов и дали рекомендации.

Стоматологическая клиника в Москве (NDA)
Причины обращения клиента

Один недовольный, но очень влиятельный клиент начал активную кампанию по очернению репутации клиники. На момент написания кейса добавлено более 500 негативных отзывов на разных ресурсах. Опубликована 21 статья в СМИ и создано огромное количество фейковых аккаунтов в социальных сетях, где стабильно размещались лживые, негативные отзывы.

Поставленные перед нами задачи

Очистить репутацию бренда и остановить нападки влиятельного клиента.

Предоставляемые услуги

Комплексная работа над репутацией бренда. Создание положительного имиджа и работа с конкурентом.

Результаты нашей работы

С клиникой сотрудничаем третий год, успешно справились и справляемся со всеми поставленными задачами. Удалили негативные отзывы, удалили фейковые аккаунты, разместили более 100 публикаций в СМИ и на сегодняшний день контролируем всю ТОП-40 выдачу по основным и смежным запросам. Также был улажен вопрос с влиятельным клиентом. Все стороны остались довольны. Один из самых сложных проектов, но вместе с нашим заказчиком мы сильно выросли в профессиональном плане.

Ремонтно-строительная компания в Москве (NDA)
Причины обращения клиента

Огромное количество негативных отзывов из-за недобросовестной работы четырёх бригадиров на 12 объектах. Более 50 негативных отзывов в интернете в ТОП-выдаче.

Поставленные перед нами задачи

Удаление отрицательных отзывов. Публикация положительных отзывов и создание положительного имиджа в сети с акцентом на профессионализм и ответственность ремонтно-строительных бригад.

Предоставляемые услуги

Комплексная работа над имиджем компании на протяжении года. Договор NDA.

Результаты нашей работы

Удалили все негативные упоминания о недобросовестной работе бригадиров. Исправили репутацию компании и разместили более 200 положительных отзывов и 30 публикаций в СМИ. ТОП-30 выдача по основным и смежным запросам под контролем нашей команды. Переподписали договор на 2 года. Увеличили поток клиентов в 2 раза, что позволило открыть ещё один офис в Москве.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
SERM - это вообще легально?

На все 100%!

Мы не ведём подпольные грязные игры и не выводим наших клиентов в ТОП за счёт унижения конкурентов. Просто у нас есть огромный опыт и свои профессиональные наработки, которые позволяют делать для наших клиентов то, что не могут (или только обещают сделать) другие.

Сколько времени потребуется на восстановление репутации?

Для каждого проекта потребуются свои трудозатраты и время. Невозможно работать со всеми клиентами по одному стандартному протоколу, потому что у одного бренда может быть только несколько негативных отзывов, а другой конкуренты могут целенаправленно "топить" сотнями отрицательных сообщений. 

Но есть уверенность, что результат останется с вами навсегда, потому что мы не маскируем проблемы негативного имиджа, а находим причину и устраняем её.

Какова стоимость услуг по SERM?

Невозможно установить фиксированный тариф на оказание услуг по репутационному менеджменту. Это было бы нечестно по отношению (как минимум) к половине клиентов, потому что им бы пришлось переплачивать за то, в чём их актуальная репутационная ситуация не нуждается.

Каждый клиент и его задачи уникальны! Мы подбираем оптимально эффективный комплекс услуг для каждого конкретного случая.

Вы гарантируете результат и как его оценить?

Мы выделяем команду под ваш проект, согласуем стратегию, KPI, площадки и т.д. Всё это фиксируем в договоре, а также заранее обговариваем, что выступает в качестве KPI. Это может быть динамика рейтинга компании, количество обработанных жалоб или количество новых отзывов, а возможно вы захотите ориентироваться на количество удалённых негативных отзывов. Всё индивидуально.

Вы гарантируете конфиденциальность?

Несомненно. По желанию клиента работаем под NDA (соглашение о неразглашении).

Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
⟨⟨